Julio 2025
Cuando una amenaza cibernética golpea, el tiempo es el recurso más valioso. Las decisiones que se tomen en los primeros minutos pueden marcar la diferencia entre contener el daño o enfrentar pérdidas significativas de información, reputación y recursos financieros. Para los CISOs y líderes de seguridad, la preparación de su equipo para responder en tiempo real es una responsabilidad que va más allá de contar con tecnologías avanzadas. Se trata de crear una cultura de anticipación, reacción rápida y coordinación impecable.
El primer paso esencial es tener claridad en los roles y responsabilidades. En medio de una crisis, no hay espacio para confusiones. Cada integrante del equipo debe saber exactamente qué hacer, a quién informar y cuáles son los procedimientos a seguir. Esto implica definir de antemano quién se encarga de la contención, quién lidera la investigación forense y quién mantiene informada a la alta dirección. Un organigrama de respuesta bien diseñado puede ser la diferencia entre el caos y una ejecución controlada.
Otro elemento clave es la comunicación interna y externa. La información debe fluir de manera rápida pero estructurada. Los responsables de comunicación deben contar con mensajes predefinidos para clientes, proveedores y medios de comunicación en caso de que el incidente trascienda al ámbito público. Internamente, los canales de comunicación deben ser seguros y confiables, evitando que el propio proceso de respuesta se vea comprometido por filtraciones o errores de coordinación.
La práctica constante también juega un papel fundamental. Realizar simulacros realistas y periódicos es la mejor forma de evaluar si los procedimientos funcionan en la práctica tanto como en el papel. Estos ejercicios permiten identificar cuellos de botella, áreas de mejora y oportunidades de capacitación adicional. Además, fortalecen la confianza del equipo y reducen la curva de aprendizaje cuando un incidente real ocurre.
No menos importante es la actualización constante de los planes de respuesta. Las amenazas evolucionan, y lo que funcionaba hace un año podría ser ineficaz hoy. Revisar y ajustar el playbook de incidentes debe ser parte de la rutina del área de ciberseguridad. Esto incluye incorporar las lecciones aprendidas de otros incidentes, tanto internos como de la industria.
Por último, pero igual de relevante, es el vínculo con la alta dirección. Preparar al equipo no solo es una tarea técnica; también implica generar conciencia en el resto de la organización sobre la importancia de una respuesta rápida y eficiente. Contar con el apoyo de los líderes empresariales facilitará la asignación de recursos y la toma de decisiones críticas en el momento adecuado.
En TBSEK hemos visto que las organizaciones que mejor responden a un incidente no son necesariamente las que tienen más tecnología, sino aquellas que han trabajado en la preparación, la práctica y la coordinación de su equipo. La velocidad de respuesta comienza mucho antes del primer clic malicioso.
