Mayo 2025
En pocas palabras: El retail moderno necesita ofrecer una experiencia fluida y personalizada al cliente sin poner en riesgo la seguridad de sus datos. En este artículo, exploramos cómo lograr ese balance y por qué es crucial para la confianza del consumidor.
En un sector tan competitivo como el retail, la experiencia del cliente lo es todo. Desde una compra sin fricciones hasta promociones personalizadas, las marcas invierten en tecnología para conquistar al consumidor. Sin embargo, esa misma tecnología—apps móviles, programas de lealtad, pagos sin contacto—genera una gran cantidad de datos que, si no se protegen adecuadamente, se convierten en una vulnerabilidad.
Y es que el reto no es menor: ¿cómo mantener una experiencia fluida sin frenar al cliente con múltiples capas de verificación? ¿Cómo recolectar datos para personalizar ofertas sin cruzar la línea del abuso o el descuido? El retail vive en esa tensión constante entre la comodidad y la protección.
En TBSEK lo hemos visto de cerca. Muchas empresas del sector retail en Latinoamérica han caído en la trampa de priorizar la conversión inmediata, sin una estrategia de seguridad digital clara. Pero cuando ocurre un incidente —una filtración de datos, una suplantación de identidad o un fraude de cuenta— el impacto en la confianza del consumidor puede ser devastador y duradero.
La clave está en el diseño de sistemas de seguridad que no interfieran con la experiencia del usuario, sino que la refuercen. Por ejemplo, autenticar a un cliente con biometría es más seguro y más rápido que pedirle contraseñas cada vez. Usar inteligencia artificial para detectar fraudes en tiempo real no solo protege, también evita fricciones innecesarias.
Además, es vital comunicar la estrategia de seguridad al cliente. Cuando el usuario entiende que sus datos están protegidos, aumenta su confianza y su lealtad. La transparencia se convierte en una ventaja competitiva.
La seguridad en retail no es un freno, es un acelerador de confianza. Pero solo si se implementa desde la estrategia, no como un parche reactivo.
En TBSEK ayudamos a empresas del sector retail a implementar estrategias de ciberseguridad que protegen sin interferir. Porque entendemos que hoy, la mejor experiencia para el cliente es también la más segura.
¿Quieres mejorar tu estrategia de ciberseguridad en retail? Hablemos en https://www.tbsek.mx/contacto/
